الشحن والاسترجاع

الشحن والاسترجاع

ملاحظة من فريق العمليات لدينا:

بينما نواصل التنقل والاستجابة للأحداث الجارية ، تلتزم goop بجعل سلامة موظفينا ومجتمع العملاء أولوية قصوى. نظرًا لأننا نلبي الطلبات ونقوم بمعالجة المرتجعات في مستودعاتنا ، يتم اتخاذ احتياطات أمان متزايدة في كل خطوة ، ونحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلباتك واسترداد الأموال إليك في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، نظرًا لتأثير COVID-19 على مركز الوفاء لدينا - وعلى شركات الشحن على الصعيد الوطني - نتوقع أن تستغرق معالجة الطلبات والإرجاع وقتًا أطول من المعتاد. شكرًا لك على سعة صدرك وتفهمك خلال هذا الوقت.

تأكيد الطلب والشحن

ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك بنجاح - وسيتضمن رقم الطلب وطريقة الشحن. يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بك حيث لا يمكننا إعادة توجيه البضائع بمجرد وصولها إليك.

يمكن أن تستغرق الطلبات ما يصل إلى يومي عمل لتتم معالجتها وشحنها. بمجرد تجهيز طلبك للشحن ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن العناصر ذات الأحرف الأولى من الأحرف تستغرق ما يصل إلى أربعة أسابيع للشحن ، بغض النظر عن نوع الشحنة المختار. يرجى أيضًا ملاحظة أنه في بعض الحالات ، قد يصل طلبك في عدة شحنات (على سبيل المثال ، في حالة الطلب المسبق ، والطلب المتأخر ، والعناصر ذات الأحرف الأحادية / المخصصة).



أين نشحن

نقوم حاليًا بالشحن إلى عناوين الولايات المتحدة بما في ذلك أقاليم ألاسكا وهاواي والولايات المتحدة. نحن لا نشحن إلى عناوين صناديق البريد / APO / FPO.

نشحن الآن إلى كندا والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا ونعمل على التوسع في بلدان أخرى قريبًا. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن شحن جميع العناصر إلى جميع البلدان. يشار إلى أهلية الشحن خارج الولايات المتحدة في صفحة تفاصيل السلعة. شكرًا جزيلاً على سعة صدرك ونحن نوسع حضورنا الدولي.



تكاليف الشحن

الولايات المتحدة الأمريكية:
الشحن القياسي (عبور من يوم إلى 3 أيام عمل) على جميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 50 دولارًا أمريكيًا قبل الضرائب والشحن 5.95 دولارًا أمريكيًا ومجانيًا لجميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 50 دولارًا أمريكيًا أو أكثر قبل الضرائب والشحن. يرجى ملاحظة أن معالجة الطلب قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل بعد تقديم الطلب للشحن القياسي.

الشحن المعجل هو 15 دولارًا لـ UPS 2nd Day Air و 25 دولارًا لـ UPS Next Day Air. الطلبات المقدمة خلال أيام الأسبوع قبل الساعة 11:00 صباحًا. توقيت المحيط الهادي / 2:00 مساءً ستشحن EST في نفس اليوم. يتم تقديم الطلبات بعد الساعة 11:00 صباحًا. توقيت المحيط الهادي / 2:00 مساءً سيتم شحن EST أو في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات في يوم العمل التالي. الشحن السريع متاح فقط لعناوين الشحن داخل الولايات المتحدة المجاورة.

كندا:
لفترة محدودة من الوقت ، نقدم شحنًا سريعًا إلى كندا (من يوم إلى 3 أيام عمل ترانزيت) على جميع الطلبات بسعر ثابت قدره 20 دولارًا كنديًا. يرجى ملاحظة أن معالجة الطلب قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل بعد تقديم الطلب.



يتم تسليم جميع الشحنات إلى كندا رسوم جمركية مدفوعة - مع احتساب الرسوم وتحصيلها عند الخروج ، لذلك لن تكون هناك أي تكلفة إضافية تتجاوز ما يتم تسجيله عند الخروج.

لفترة محدودة فقط: احصل على شحن مجاني عندما تنفق أكثر من 150 دولارًا.

المملكة المتحدة:
لفترة محدودة من الوقت ، نقدم شحنًا سريعًا إلى المملكة المتحدة (من يوم إلى 3 أيام عمل ترانزيت) على جميع الطلبات بسعر ثابت قدره 15 جنيهًا إسترلينيًا. يرجى ملاحظة أن معالجة الطلب قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل بعد تقديم الطلب.

جميع الشحنات إلى المملكة المتحدة مدفوعة الرسوم - مع احتساب الرسوم وتحصيلها عند الخروج ، لذلك لن تكون هناك أي تكلفة إضافية تتجاوز ما يتم تسجيله عند الخروج.

لفترة محدودة فقط: احصل على شحن مجاني عندما تنفق أكثر من 150 جنيهًا إسترلينيًا.

فرنسا:
لفترة محدودة من الوقت ، نقدم شحنًا سريعًا إلى فرنسا (من يوم إلى 3 أيام عمل ترانزيت) على جميع الطلبات بسعر ثابت قدره 20 يورو. يرجى ملاحظة أن معالجة الطلب قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل بعد تقديم الطلب.

يتم تسليم جميع الشحنات إلى فرنسا رسوم جمركية مدفوعة - مع احتساب الرسوم وتحصيلها عند الخروج ، لذلك لن تكون هناك أي تكلفة إضافية تتجاوز ما يتم تسجيله عند الخروج.

لفترة محدودة فقط: احصل على شحن مجاني عند إنفاقك أكثر من 150 يورو.

ألمانيا:
لفترة محدودة من الوقت ، نقدم شحنًا سريعًا إلى ألمانيا (من يوم إلى 3 أيام عمل ترانزيت) على جميع الطلبات بسعر ثابت قدره 20 يورو. يرجى ملاحظة أن معالجة الطلب قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل بعد تقديم الطلب.

جميع الشحنات إلى ألمانيا مدفوعة الرسوم - مع احتساب الرسوم وتحصيلها عند الخروج ، لذلك لن تكون هناك أي تكلفة إضافية تتجاوز ما يتم تسجيله عند الخروج.
لفترة محدودة فقط: احصل على شحن مجاني عندما تنفق أكثر من 150 يورو.

إيطاليا:
لفترة محدودة من الوقت ، نقدم شحنًا سريعًا إلى إيطاليا (من يوم إلى 3 أيام عمل ترانزيت) على جميع الطلبات بسعر ثابت قدره 20 يورو. يرجى ملاحظة أن معالجة الطلب قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل بعد تقديم الطلب.

جميع الشحنات إلى إيطاليا مدفوعة الرسوم - مع احتساب الرسوم وتحصيلها عند الخروج ، لذلك لن يكون هناك أي تكلفة إضافية تتجاوز ما يتم تسجيله عند الخروج.
لفترة محدودة فقط: احصل على شحن مجاني عندما تنفق أكثر من 150 يورو.

الضرائب

الولايات المتحدة وكندا:
سيتم فرض ضريبة المبيعات المطبقة على إجمالي البضائع ، عند الاقتضاء. يتم احتساب الضرائب وفقًا لوجهة الشحن وتفصيلها في صفحة ملخص الطلب.

المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا:
جميع الأسعار المدرجة في المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا شاملة ضريبة القيمة المضافة ، مما يعني أنه يتم حساب الضرائب وتحصيلها كجزء من سعر المنتج المعروض ولا يتم تقييم أي ضرائب إضافية عند الخروج.

سياسة العائدات

يتم قبول المبالغ المستردة على العناصر المؤهلة للإرجاع في غضون 40 يومًا من الاستلام. يجب إرجاع العناصر غير المفتوحة / غير المستخدمة ، مع العلامات ، في عبواتها الأصلية. أي عناصر تالفة عند استلامنا لها غير مؤهلة لاسترداد الأموال. إذا كان عنصر تم إرجاعه مفتوحًا أو مستخدمًا ، فسيكون أي استرداد وفقًا لتقدير goop وفقًا لشروط goop لاسترداد الأموال (والتي قد تتضمن إعداد حساب goop لاسترداد رصيد المتجر).

بالنسبة للإرجاع إلى الولايات المتحدة

  1. اذهب إلى returns.goop.com ، أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند شرائك العنصر الذي تم إرجاعه وانقر على 'بدء إرجاع'. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني يمكنك من خلالها الوصول إلى مركز المرتجعات. بمجرد وصولك إلى مركز الإرجاع ، يرجى اختيار العنصر الذي ترغب في إرجاعه وتحديد سبب الإرجاع. ملاحظة: بالنسبة إلى المرتجعات من كندا أو المملكة المتحدة أو فرنسا أو ألمانيا أو إيطاليا - يرجى التواصل مع [البريد الإلكتروني محمي] أو اتصل بالرقم 1-844-WTF-Tiltamom ، من الإثنين إلى الجمعة ، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادي / 11 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة لإصدار بطاقة إرجاع.

  2. ستتمكن بعد ذلك من طباعة ملصق شحن مدفوع مسبقًا. اطبع ملصق الشحن المدفوع مسبقًا ، وألصقه على عبوتك وانقل الطرد إلى موقع التسليم. يرجى ملاحظة أن رسوم ملصق الإرجاع تبلغ 10 دولارات أمريكية للمرتجعات الأمريكية والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد. إذا كنت ترغب في استخدام طريقة إعادة الشحن الخاصة بك (طلبات الولايات المتحدة فقط) ، يرجى الرجوع إلى نموذج الإرجاع الموجود على ظهر فاتورتك للحصول على تعليمات الإرجاع. بمجرد ملئها ، قم بإرجاع العناصر في حالتها الأصلية مع نموذج الإرجاع وإرسالها إلى:

    Goop C / O Port Logistics Group
    125 طريق القلعة
    Secaucus ، نيوجيرسي 07094

    إعادة عنصر مع التسمية الخاصة بك هو على مسؤوليتك الخاصة. يجب عليك التأكد من أن العنصر معبأ بشكل مناسب ومؤمن حسب اختيارك وتكلفتك. نحن لسنا مسؤولين عن الضرر الناجم عن عدم كفاية التعبئة من قبلك أو في حالة تلف المنتج أو فقده أثناء إعادته إلينا. العناصر التي تعرضت للتلف عند استلامنا لها لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.

  3. للمساعدة في جميع منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعناية بالشعر والعطور التي تم فتحها أو تجربتها أو اختبارها ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على [البريد الإلكتروني محمي] لتلقي تعليمات حول أفضل السبل للعودة. يرجى ملاحظة أن هذه العناصر تخضع لاسترداد رصيد المتجر.

للعائدات الكندية والمملكة المتحدة والفرنسية والألمانية والإيطالية:

  1. يرجى البريد الالكتروني [البريد الإلكتروني محمي] مع رقم طلبك لبدء عملية الإرجاع. يمكننا بعد ذلك إرسال بطاقة شحن مرتجعة مدفوعة مسبقًا بالبريد الإلكتروني مع الفاتورة التجارية المطلوبة للإرجاع.

  2. رسوم إعادة الشحن هي 20 دولارًا كنديًا للعائدات الكندية ، و 20 يورو للعائدات الفرنسية والألمانية والإيطالية ، و 15 جنيهًا إسترلينيًا للعائدات من المملكة المتحدة.

  3. يرجى ملاحظة أنه يتم إصدار المبالغ المستردة بالعملة التي تم بها تقديم الطلب في الأصل بغض النظر عن تقلبات أسعار الصرف. في حالة وجود تناقض بين الرسوم الأصلية والمبلغ المسترد ، يرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي] ويسعدنا أن نصدر لك رصيدًا في المتجر بقيمة الفرق ناقصًا أي رسوم شحن.

  4. عند استلام مرتجعاتك ، سوف نؤكد استردادك عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه سيتم رد الضرائب مع العناصر التي أرسلتها ، ومع ذلك ، لن يتم رد الرسوم.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، يرجى إرسال بريد إلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] .

العوائد المتأخرة

أي عنصر يتم إرجاعه بعد 40 يومًا من استلامه غير مؤهل لاسترداد الأموال.

العناصر غير مؤهلة للإرجاع

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع الملابس الحميمة ، أو الأقراط ، أو أي منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب ، أو سلع البيع النهائي ، أو المنتجات المحددة على أنها غير قابلة للإرجاع في وصفها ، ما لم تكن معيبة. سيتم سرد أي استثناءات لهذه السياسة ضمن تفاصيل المنتج على صفحة المنتج. لا يُسمح بإرجاع أي مشتريات من متجر منبثق.

التبادلات

نحن لا نقبل عمليات الاستبدال ، حيث قد يتم بيع العناصر أثناء إرجاع التبادل المطلوب ومعالجته. نحن نشجعك على استخدام هذا من لإرجاع العنصر الأصلي ، وانتقل إلى shop.goop.com لشراء العنصر الصحيح في طلب جديد.

ما الذي يسبب الغيرة والحسد

استلام المبلغ المسترد

سيتم إصدار استرداد بمجرد استلامنا للعناصر التي تم إرجاعها. أي عناصر تالفة عند استلامها غير مؤهلة لاسترداد الأموال. لا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم شحن أو مناولة ، إلا في حالة العناصر المعيبة أو التالفة. ستتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للمعاملة الأصلية وستكون بقيمة سعر المنتج مطروحًا منه رسوم تسمية الإرجاع إن وجدت. لن يتم رد أي رسوم مدفوعة للطلبات المشحونة إلى كندا أو المملكة المتحدة أو فرنسا أو ألمانيا أو إيطاليا. يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يكتمل المصرف الذي تتعامل معه ، اعتمادًا على أوقات المعالجة. يمكن أن يختلف هذا بشكل كبير بين مصدري بطاقات الائتمان.

يتم شحن بعض المنتجات التي نبيعها مباشرة من قبل البائع. إذا كانت هذه هي الحالة ، فستجد هذه المعلومات في صفحة منتج العنصر ، في القائمة المنسدلة 'الشحن والإرجاع' ، جنبًا إلى جنب مع معلومات حول سياسة الإرجاع لهذا العنصر. يرجى ملاحظة أنه إذا تم شحن العنصر الخاص بك من البائع ، فسنشارك معلومات الشحن والاتصال التي تقدمها عند الخروج مع هذا البائع حتى يتمكن من إكمال شحنتك.

تسوق ما هو جديد